في SHELLA – شيال نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مرضية وسهلة. إذا لم تكوني راضية عن المنتج الذي استلمته، يمكنكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والبطاقات المصاحبة له. لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بعد الاستلام. بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل أو المنتجات المخفضة لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني: info@shella-eg.com، وسيتم توجيهك بالخطوات اللازمة لإرسال المنتج وإكمال العملية بسرعة وسهولة.

تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا إلى ضمان راحتك ورضاك، ونحرص على معالجة جميع الطلبات بأقصى سرعة ممكنة لتصلك الخدمة بأفضل شكل ممكن.

يُرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن ورقم الهاتف بشكل صحيح لضمان سهولة التواصل وسرعة التسليم، وفي حال تعذر التواصل مع العميل قد يتم تأجيل أو إلغاء الشحنة. عند استلام الطلب يُرجى فحص المنتج فورًا والتواصل معنا في حال وجود أي مشكلة أو اختلاف لضمان خدمتك بأسرع وقت. نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتك بحالة ممتازة ومع تغليف يحافظ على سلامة المنتج حتى باب البيت.

نسعى دائمًا لتوفير عملية شحن مرنة وسهلة من لحظة تجهيز الطلب حتى تسليمه لك، لأن راحتك ورضاك هي أولويتنا في SHELLA – شيال.